トピックス

【一覧】新型コロナウイルス対策に関する各種ご案内(2020/5/29更新)

2020/05/29

お客様各位

いつもLAVAをご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウイルス対策に伴う弊社の対応及び、ご連絡事項を以下にまとめております。
最新情報は随時更新いたします。

【重要】ご予約及びご来店前に必ずご確認ください

2020/05/11
新型コロナウイルス感染症予防対策につきまして(更新)

スタジオ運営に関するご連絡および対策に関して

2020/05/29
[New]5月度月会費(5/27引落額)につきまして(更新)
2020/05/29
[New]5月営業店舗・休業店舗一覧(更新)
2020/05/23
[New]登録/メイン店舗休業に伴う他店のご利用について
2020/05/22
[New]【6月】レッスンスケジュール公開日について
2020/05/08
オープン日変更のお知らせ
2020/05/04
5/7(木)以降の営業方針につきまして
2020/05/02
4/18(土)からの臨時休業店舗について(更新)
2020/04/09
臨時休業店舗の4月度月会費、および各種お手続きにつきまして
2020/04/09
営業時間短縮店舗の4月度月会費、および各種お手続きにつきまして
2020/04/09
営業時間短縮に伴う4/13からのレッスンスケジュール変更について
2020/04/08
4/9(木)からの臨時休業および営業時間短縮について
2020/04/07
4月8日の7都府県店舗の営業時間短縮について
2020/04/06
新型コロナウイルスに伴う今後の営業方針につきまして
2020/03/17
【4月】レッスンスケジュール公開日について
2020/03/13
3/13(金)~ 15(日)フロント営業につきまして(更新)
2020/03/06
3/16(月)以降のレッスンスケジュールおよび営業方針につきまして
2020/03/05
鎌倉店ご利用の鎌倉市職員 新型コロナウイルス陰性の報道につきまして
2020/03/02
新型コロナウイルス対策に伴う全店臨時休業につきまして
2020/02/14
新型コロナウイルス対応につきまして

よくあるご質問

月会費・支払い

【休会費】

休会費は、お客様情報の管理など各種事務にかかる事務手数料として頂戴しているものでございます。
上記各種事務は通常時と同様に発生することから、お客様より休会費を頂戴することと致しました。

【解約金】

キャンペーンでご入会されたお客様の契約継続必須期間中の途中解約につきましては、キャンペーン価格適応外となりますため、キャンペーン料金と通常月額料金の差額をお支払いいただくこととなり、金額につきましては、お客様の契約状況に基づきお支払いいただいております。
こちらの差額は上限を25,000円とさせていただいております。

また、現在の情勢以前にも、お怪我、ご病気等理由は問わず、公平性を保つため、一律のご案内とさせていただいておりました。
これまで途中解約された方との公平性維持の為、お支払いをお願いしております。

お客様の継続期間や入会時のキャンペーン等、ご契約状況によって金額が異なります。
算定方法は、価月額(マンスリー月会費)と特別月額(キャンペーン等の割引適用後の月会費)の差額 / 上限25,000円(税込)となります。
※差額が25,000円(税込)を超える場合は、解約金一律25,000円(税込)とさせていただきます。

通常、前月15日までの申請に基づいて、当月の請求額を確定させていただいており、弊社のシステム上、請求額の変更対応が間に合わないためです。今回の新型コロナウイルス対策として、通常の申請期日を過ぎた対応を行っておりますが、確定した請求額の変更が難しく、現状の通り、翌月以降の対応とさせていただいております。

5月の月会費・休会費は下記の通り対応いたします。
●5月中営業再開店舗
通常マンスリー月会費:日割り 休会:休会費
●5月末まで休業店舗
通常マンスリー月会費:無料 休会費:無料

詳細はこちらをご確認ください。

なお、自治体により、休業要請解除予定の告知方針が異なるため、営業再開店舗が確定次第、こちらでご案内させていただきます。

5/16(土)以降の営業については、5/15(金)までにご案内させていただきます。

休会

手続き方法:Web
受付期間:5/9(土)〜5/15(金)23:59まで
申請方法はこちらをご確認ください。

恐れ入りますが、受付期間終了後の休会取消は承っておりません。
ただし、Webでの申請受付期間中であれば、何度でも申請内容の変更が可能です。

可能です。
休会申請のお手続きにつきましては、こちらをご確認ください。

4月または5月の臨時休会に申し込まれた場合、休会初月はオプションマンスリー0円、翌月以降も休会される場合は自動解約となります。

恐れ入りますが、下記をお試しください。
①WebブラウザのCookieを有効設定にしていただくかキャッシュの削除を行うと解消される場合がありますのでお試しください。
※ご利用端末に古い閲覧履歴が残っているため、古いページが表示されている可能性が考えられます。

②複数の端末でログインをされるとエラーになる場合がございます。
複数の端末でログインをされている場合は一度すべてログアウトし、再度1つの端末でログインをお試しください。

③申請フォームのタブが開かないことがございます。お客様の使用機種や設定の具合でクリックが反応しない場合がございますので、リンク先部分の長押しをお試しください。

6月からの復会手続きをしていただき、特別1回券ご購入、または月会費と休会費の差額をお支払いいただくことで、復会前に特別にレッスンを受講いただけます。
ただし、お客様のマンスリーチケットが「休会」のままとなっているため、予約/キャンセル枠については、下記の通りになります。

予約サイトでの予約枠:1件(店頭かコールセンターにてご相談いただければ追加のご予約を承ります。)
キャンセル待ち予約枠:0件

詳細は下記をご確認ください。
https://yoga-lava.com/news/all_topics_200515_important.html

各種手続き

ご自宅で印刷ができない方は、お手数ですがコンビニエンスストア等のマルチコピー機のネットプリントをご利用ください。

LINEからご予約専用ページをご覧いただくと、解約・コース変更申請書が正しく表示されません。
恐れ入りますが、ご予約専用ページをご覧いただく際には、Webブラウザ(Safari・Chromeなど)をご利用ください。

誠に申し訳ございませんが、新型コロナウィルスに関するお問い合わせにより、コールセンターの回線混雑、お問い合わせへの返信にお時間を要しております。
また、解約やコース変更のお手続きは、現在店頭でのお手続きのみとさせていただいております。 WEBやお電話、アプリ等での受付は行っておりません。
※5月・6月~適用で承っておりました郵送でのお手続きは、すでに受付終了とさせていただいております。

復会のお手続きは復会希望月の前月15日までに店頭での受付をお願いしております。
会員証をご持参の上、店頭にてお手続きください。
例:7月~復会希望の場合:6/15(水)までに店頭にてお手続き

現在、いただいた申請内容の精査を順次行っております。
6月上旬に、Web予約サイトにて、ご確認いただけるよう反映予定です。
お時間を頂戴して誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

その他

誠に申し訳ございませんが、キャンペーン期間の延長はできかねます。

会員番号、またはパスワードに誤りがある、もしくは入力形式(半角英数字)が異なっている場合がございます。
会員番号は会員証記載の9桁の数字、パスワードは会員登録時に任意で設定された英数字、もしくは登録の電話番号になりますので、ご確認のうえ再度お試しください。
※ご利用環境により、ログインできないなど不具合がある可能性がございます。
WebブラウザのCookieを有効設定にしていただくかキャッシュの削除を行うと解消される場合がありますのでお試しください。

ドメイン指定受信許可または拒否設定をしている可能性がございます。
その場合は、「yoga-lava.com」からのメールを受信できるように設定変更をお願いします。
また、迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている場合もございますので、該当のフォルダをご確認ください。

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