【重要】ご本人確認機能（ワンタイムパスワード）導入のお知らせ／電話番号のご登録をお願いします

お客様各位

いつもLAVAをご利用いただきありがとうございます。 

このたび、お客様の大切な個人情報・決済情報をより安全にお守りするため、2026年5月27日（水）より「ワンタイムパスワード（OTP）認証」を導入いたします。 

ご利用にあたって、事前に携帯電話番号のご登録をお願いしております。 
ご登録がお済みでない場合、メールアドレス宛のご案内となりますが、セキュリティの観点からSMS（ショートメッセージ）でのご受け取りを強くお勧めします。  

■ ワンタイムパスワード（OTP）認証とは 

個人情報・決済情報に関する以下のページにアクセスする際に、SMSまたはメールに届く6桁のコードを入力していただく機能です。 

対象ページ ：
・登録情報確認画面 
・配送先登録画面 
・クレジットカード規約画面
※ ログイン時のパスワード入力はこれまでどおりです。上記ページ以外への影響はありません。  

■ ご利用の流れ 

1. 対象ページにアクセス
2. OTP認証画面が表示される
3. 登録済みの携帯電話番号（SMS）またはメールアドレスに6桁のコードが届く
4. コードを入力 → 認証完了
5. 認証後15分間は再入力不要
※コードの有効期限は受信から10分です。お早めにご入力ください。  

■ 事前に携帯電話番号のご登録をお願いします

本機能はSMSでのコード受け取りが最も安全です。 
まだ携帯電話番号を登録されていないお客様は、5月27日のサービス開始前にご登録をお済ませください。 

電話番号の登録・確認はこちら →　ご予約専用ページ

■ よくあるご質問 

Q. ログインするたびにOTP入力が必要になりますか？
A. いいえ。ログイン時はこれまでどおりです。個人情報・決済情報に関する対象ページへアクセスする場合のみ、OTP認証が必要です。

Q. 認証後すぐ別のページに移動した場合、再度入力は必要ですか？
A. 認証完了後15分以内であれば、再入力は不要です。

Q. ログアウトした場合はどうなりますか？
A. ログアウトすると認証は無効になります。再度対象ページへアクセスする際は、改めてOTP認証が必要です。

Q. OTPコードが届きません。どうすればいいですか？
A. 以下をご確認ください。 
・SMS／メールの受信環境をご確認ください 
・受信から1分後に再送信が可能です 
・それでも届かない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください

ご不明な点は、下記カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせください。 
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引き続きLAVAをよろしくお願いいたします。

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