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よくあるご質問

予約・キャンセル全般について

Qレッスンの予約・キャンセルは何分前まで可能ですか?開く
A
会員様からのご予約はWEB・コールセンターともにレッスン開始15分前まで、体験レッスンのご予約は120分前まで受け付けております。キャンセルはWEB・コールセンターともに1時間前まで受け付けております。
また、会員様からのご予約はレッスン開始5分前までのご来店が可能な場合に限り、コールセンターにて15分前までのお受け付けが可能です。
※レッスン開始60分前を過ぎた場合は、無断キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。 また、コールセンターにお電話いただいてもキャンセル処理はできかねますので、ご連絡の必要はございません。
※なお、コールセンターにてご予約日の一番初め(早朝~9:30迄)のレッスンをキャンセル・変更される場合は、
前日までにご連絡をお願いいたします。
Qキャンセル受付時間を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか?開く
A
表示は翌日(夜中から朝方)に自動的に消える仕組みとなっております。新たなレッスンのご予約は、WEB上の表示が消えてからご予約いただくか、コールセンター営業時間内までにご連絡いただきますようお願いいたします。また、お時間過ぎたレッスンについて、WEB(PC、携帯)またはコールセンターにご連絡いただいても、キャンセル処理ができず無断キャンセルと同じ扱いとなりますので予めご了承ください。
※1人でも多くの方にご利用いただけるようレッスン開始の1時間前までにキャンセルのお手続きいただきますようご協力くださいませ。
※キャンセル受付時間を過ぎたレッスンについて、コールセンターにお電話いただいてもキャンセル処理はできかねますので、ご連絡の必要はございません。
※また、毎月1日~末日のうち2回以上レッスンを無断キャンセルされた場合は、一度に取れる予約数を翌月1ヶ月間1件に制限させていただきます。
Qキャンセル料はかかりますか?開く
A
基本的にはいただいておりません。 ただし、一人でも多くの方にご利用いただけるようレッスン開始の1時間前までにキャンセルのお手続きをいただきますようご協力くださいませ。
ハイパーナイフ及びエンダモロジーの時間変更・キャンセルは、ご予約時間より12時間前までにLAVAコールセンターでキャンセルをしていただけますようお願いいたします。
Q予約・キャンセル確認メールが届きません。開く
A
携帯の場合、ドメイン指定受信許可または拒否設定をしている可能性があります。reserve@yoga-lava.comからのメールを受信できるよう、設定変更をお願いします。それでもメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。ログイン後、会員情報変更からご登録いただいているメールアドレスをご確認いただくか、別のアドレスをご登録いただくことをおすすめいたします。その他ご質問がございましたら、問い合わせフォームより、お名前(フリガナ)、ご登録のお電話番号、お分かりの場合は会員番号(登録番号)を必ずご記入の上、必要事項をお知らせください。
Q全店・全レッスンで予約が必要なのですか?開く
A
ホットヨガ・エクササイズなどのレッスンは完全予約制となります。岩盤浴(Y&ST調布店)は予約不要のフリータイム制です。
Q翌月のスケジュールが更新されるのはいつですか?開く
A
毎月22日前後までに更新をしております。都合により、遅れる場合がございますので予めご了承ください。
Q友人と一緒に利用したい場合、友人の分も予約が必要ですか?開く
A
お1人様ずつの予約とさせていただいておりますので、お手数ですが、お連れ様の分もご予約いただきますようお願いいたします(岩盤浴を除く)。その場合、お連れ様の会員番号・お電話番号をお伺いいたしますので、あらかじめご了承ください。(※はじめての方はお電話番号のみ)
Qレッスンの予約は1人何件までできるのですか?開く
A
レッスンの予約可能件数はマンスリー種別により異なります。
  • マンスリーメンバーフリー:4件まで
  • マンスリーメンバーライト:3件まで
  • マンスリーメンバー・4:2件まで
  • マンスリーメンバー以外:1件まで
また、毎月1日~末日のうち2回以上レッスンを無断キャンセルされた場合は、一度に取れる予約数を翌月1ヶ月間1件に制限させていただきます。
Q携帯ホームページで予約しようとしたところ、選択肢の中に利用したいスタジオが出てきません。開く
A
一部機種※によっては、選択肢が全て表示されない場合がございます。その際には、大変お手数ですが、パソコンをご利用いただくか、コールセンターまでお電話にてご予約いただきますようお願い申し上げます。
※スマートフォンでの動作は保障いたしかねますので、予めご了承ください。
Qスタジオには何分前までに行けばいいですか?開く
A
遅くともレッスン開始の5分前までに受付を完了していただき、レッスン開始時間に間に合うようにお着替えいただくようお願いしております。なお、レッスン開始時間の10~15分前にはスタジオを開放しております。 お体をあたためながらストレッチ、リラックスするお時間にしていただけますので、お早めのご来店をおすすめしております。
※レッスン開始5分前を過ぎた場合は、ご受講をお断りしていますので予めご了承ください。
※体験レッスンの方はお着替え、ご説明がありますので30分前のご来店をお願いします。
Q途中入室・退室してもいいですか?開く
A
大変申し訳ございませんが他のお客様の集中の妨げになること、また室温が安定しなくなってしまうため、レッスン開始後の途中入退室はお断りしております。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
※ご気分が優れない場合は、担当インストラクターまでご相談くださいませ。

LAVAご予約専用サイトについて

Qご予約専用ページの「優先表示店舗」とは何ですか?開く
A
レッスンご予約検索時に、優先的に表示する店舗を最大5店舗登録できる便利な機能です。

●マンスリー・フリー会員の方

優先店舗1に、登録店舗が表示されます。
(その他に4店舗を「登録情報確認」から任意で登録可能です)

●マンスリー・ライト会員の方

優先店舗1に、メイン店舗が表示されます。
優先店舗2に、プラス1店舗が表示されます。
(その他に3店舗を「登録情報確認」から任意で設定可能です。プラス1未設定の場合、4店舗を登録できます)

●その他会員の方

優先店舗1に、前回利用された店舗が表示されます。
(その他に4店舗を「登録情報確認」から任意で登録可能です)

※体験レッスンのみ受講の方、未来店の方には表示されません。
Qホームページから新規登録しましたが、本登録のメールが届きません。開く
A
まずは迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。また携帯アドレスをご登録いただいた際、ドメイン指定を解除される前に送信いただいた場合、登録メールアドレスに本登録のメールが届いていない可能性があります。
その場合は、コールセンターまでお問合せの上、ご登録及びご予約いただきますようお願い申し上げます。
または問い合わせフォームより、お名前(フリガナ)、ご登録のお電話番号、E-mailアドレス、お分かりの場合は9桁の会員番号(登録番号)をご記入の上、必要事項をお知らせください。
  • ※仮登録から3日間が経過している場合は、再度新規登録からご利用いただけます。
  • ※今後の重要なメールを受信していただくために、お使いの携帯のドメイン指定受信を解除していただくか、reserve@yoga-lava.comの受信許可を設定してください。
Q会員番号とパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?開く
A
会員番号はコールセンターまでお問合せください。
パスワードは、ご予約専用サイトの「パスワード確認」より、ご自身で確認いただけます。確認いただけない場合はお調べしてご連絡いたしますので、問い合わせフォームより、お名前(フリガナ)、ご登録のお電話番号、お分かりの場合は9桁の会員番号(登録番号)を必ずご記入の上、必要事項をお知らせください。

  • ※パスワードは初期設定より変更がない場合はご登録のお電話番号を入力ください。
Q正常にログインができません。開く
A
ご入力いただいた会員番号もしくはパスワードが誤っている、または入力形式(半角英数字)が異なっている場合がございます。会員番号は会員証記載の9桁の数字、初期設定のパスワードはご登録のお電話番号となりますので、ご確認の上お手続きをお願いいたします。
  • ※1)ご利用環境によっては正常にログインできないなど不具合がある可能性がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • ※2)推奨環境でご利用いただいてもログインできない場合は専用窓口までお問い合わせくださいませ。
Q携帯ホームページで予約しようとしたところ、選択肢の中に利用したいスタジオが出てきません。開く
A
一部機種※によっては、選択肢が全て表示されない場合がございます。その際には、大変お手数ですが、パソコンをご利用いただくか、コールセンターまでお電話にてご予約いただきますようお願い申し上げます。
Q予約・キャンセル確認メールが届きません。開く
A
携帯の場合、ドメイン指定受信許可または拒否設定をしている可能性があります。reserve@yoga-lava.comからのメールを受信できるよう、設定変更をお願いします。それでもメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。ログイン後、会員情報変更からご登録いただいているメールアドレスをご確認いただくか、別のアドレスをご登録いただくことをおすすめいたします。その他ご質問がございましたら、問い合わせフォームより、お名前(フリガナ)、ご登録のお電話番号、お分かりの場合は9桁の会員番号(登録番号)を必ずご記入の上、必要事項をお知らせください。
Qログイン後、店舗検索を行っても開催予定のレッスンが表示されません。開く
A
定員数に空きがあり、ご予約いただけるレッスンのみが表示されます。大変申し訳ございませんが、空きのあるレッスンをご予約いただきますようお願い申し上げます。
Q本登録のメールのURLをクリックしましたが、開けません。開く
A
ご利用環境によりURLが折り返し表示になり、正しくクリックできない場合がございます。その際、お手数ですがURL部分(https:// 以降をすべて)をコピーし、インターネットブラウザのアドレス欄にURLをペースト(貼り付け)していただき登録を完了いただきますようお願い申し上げます。
  • ※仮登録から3日間が経過している場合は、再度新規登録から必要となります。
Qレッスンの予約・キャンセルは何分前まで可能ですか?開く
A
WEB(PC、携帯)・コールセンターともに、予約はレッスン開始時間の15分前まで、キャンセルはレッスン開始時間の60分前まで受け付けております。
  • ※レッスン開始60分前を過ぎてのキャンセルは、無断キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
  • ※なお、コールセンターにてご予約日の一番初めのレッスンをキャンセル・変更される場合は、
    前日までにご連絡をお願いします。

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LAVA
コールセンター

受付時間 平日 8:30~21:00/
土日祝 8:30~18:00
  • ※間違い電話が多発しているためお掛け間違いにご注意ください。
  • ※ご予約の際は本登録時に発行される「会員番号」のご用意をお願いいたします。

LAVAがお届けする1時間のヨガレッスンは、一人ひとりのお客様にとって、かけがえのない特別なひと時。 心身の疲れをリセットする人、お悩みを解消して新しい自分へと踏み出す人もいれば、今ここにある全てに感謝する人も。 その1時間は、人がひとつ幸せになるための1時間。その積み重ねで、人生はどこまでも豊かになっていく。 だからこそ、LAVAは「ヨガを通してひとりでも多くの人を幸せに」という想いをこめて、質の高いレッスン・心を込めたサービスを提供します。

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