ご登録について

• Q

  マタニティクラスはいつまで参加可能ですか？

  A

  体調などご自身で安全と判断されれば出産直前までご参加いただけます。

• Q

  マタニティマンスリーでUCHIYOGA＋を受講することは可能ですか？

  A

  できかねます。UCHIYOGA＋をご利用の際は、UCHIYOGA＋に別途ご登録が必要です。
  UCHIYOGA＋もしくはLAVA店頭にてご登録が可能です。

• Q

  ヨガが初めてですが利用できますか。

  A

  UCHIYOGA+は、初心者の方、体が硬い方、体力に自信がない方でも無理なく受講いただけます。
  経験豊かなインストラクターが丁寧に指導致しますので、安心してご利用ください。

• Q

  スタジオレッスンとの併用はできますか。

  A

  できます。多くのLAVA会員様にスタジオレッスンとUCHIYOGA+を併用していただいております。
  おすすめの利用方法は下記になります。

  ①スタジオレッスンの練習に！

  慣れていないレッスンをスタジオで受けると、動きに気を取られてレッスンに集中できませんよね。
  UCHIYOGA+は、LAVAのスタジオレッスンをオンラインで受講できるので、ご自宅でお好きなだけ練習できます。

  ② 難しいプログラムにチャレンジ！

  強度高いプログラムを初めて受ける時は、「自分にできるかな・・・」「もし出来なかったら恥ずかしい・・・」と不安に思ったりしますよね。
  UCHIYOGA+なら、ご自宅で気軽に何度でもチャレンジできるので、慣れてからスタジオデビュー可能です。

  ③ 昼はスタジオ、朝と夜はオンライン！

  UCHIYOGA+は朝6時から夜22時半までレッスンを提供。
  朝、オンラインヨガでゆっくり身体を目覚めさせて、昼はスタジオでしっかり汗をかき、夜はオンラインヨガで深い眠りにつく・・・理想のヨガライフをお楽しみいただけます。

• Q

  登録方法を教えて下さい。

  A

  UCHIYOGA+はWEBもしくはLAVA店頭にてご登録が可能です。なお、WEBからのお申し込みはクレジットカード払いとなり、店頭でのお申し込みは口座振替となります。

• Q

  初回登録時に必要な料金はいくらですか。

  A

  登録時に「初月分月会費(日割り計算)」と「翌月分月会費」の最大2か月分をお支払いいただきます。その他入会金などは必要ございません。

• Q

  継続必須期間はありますか。

  A

  初回登録時にお支払いいただいた「初月分(日割り)+翌月分」の最大2か月間はご継続が必要です。なお、解約のご申請はご利用開始月の翌月から可能です。

  (例)解約申請日 2/16～3/15のお手続き
  → 3月末にて解約

• Q

  休会はできますか。

  A

  大変申し訳ございません。UCHIYOGA+には休会制度がございません。

• Q

  月に何本までレッスンが利用できますか。

  A

  「ライブレッスン」が月に50本までご受講いただけます。「動画レッスン」につきましては、月間無制限でご受講いただけます。

• Q

  年齢制限はありますか。

  A

  年齢制限なくご利用いただけます。18歳未満（未成年）の方のご入会にあたっては保護者のご承諾が必要となります。

• Q

  UCHIYOGA+を利用するために必要な動作環境を教えて下さい。

  A

  UCHIYOGA+のご利用に必要な動作保証環境はこちらです。

  ■予約サイトの動作保証ブラウザについて

  ・PC 端末

  ・Google Chrome 最新バージョン

  ・Firefox 最新バージョン

  ・Safari 最新バージョン

  ・Edge 最新バージョン

  ・OS 端末

  ・iOS 11 以上 (最新バージョンを含めた 3 世代までサポート)

  ・Safari 最新バージョン

  ・Chrome 最新バージョン

  ・LINE アプリ内ブラウザ最新バージョン

  ・Android 端末

  ・Android 6 以上

  ・Chrome 最新バージョン

  ■Zoomの動作保証について

  下記サイトにてご確認ください。

  https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023

料金・支払いについて

• Q

  料金（月額）はいくらか教えてください。

  A

  UCHIYOGA+の通常価格は1,980円(税込)です。
  ホットヨガスタジオLAVAマンスリー会員様もマンスリー未登録者様もすべて同じ月会費にてご登録いただけます。

• Q

  初回登録時に必要な料金はいくらですか。

  A

  登録時に「初月分月会費(日割り計算)」と「翌月分月会費」の最大2か月分をお支払いいただきます。その他入会金などは必要ございません。

• Q

  支払方法は何がありますか。

  A

  UCHIYOGA+には「クレジットカード払い」と「口座振込」の2種類のお支払い方法がございます。クレジットカード払いをご希望される方は「WEBからのお申し込み」となり、口座振替でのお支払いをご希望される方は「LAVA店頭で書面でのお申し込み」となります。

• Q

  クレジット払い以外の支払い方法はありますか。

  A

  UCHIYOGA+には「クレジットカード払い」と「口座振込」の2種類のお支払い方法がございます。クレジットカード払いをご希望される方は「WEBからのお申し込み」となり、口座振替でのお支払いをご希望される方は「LAVA店頭で書面でのお申し込み」となります。

• Q

  月会費の支払い日はいつになりますか。

  A

  【クレジット払いの方】
  初回登録時に〈初月(日割り)+2か月目(1,980円)〉の2か月分のお支払いが必要となり、以降は毎月20日に翌月分の月会費が決済されます。
  ご解約をされない限り自動更新となります。
  【口座振替の方】
  入会3か月目より毎月27日にご登録いただいたご口座からお引き落としとなります。
  なお、予約サイトのマイページ上のお支払い金額は〈クレジット支払い〉の金額が表示されますため、口座振替の会員様は常に〈0円〉と表示されますのでご了承ください。

• Q

  使用可能なクレジットカード会社名を教えてください。

  A

  Visa 、 Mastercard 、 American Express 、 JCB、Diners Club、Discoverの6ブランドです。

レッスンについて

• Q

  ライブレッスンとは何ですか？

  A

  Zoomを利用したライブ中継のレッスンです。ライブレッスンは月800本以上開催されています。

• Q

  動画レッスンとは何ですか？

  A

  店舗で開催されている人気プログラムをはじめ、3分~20分の短時間レッスンなどの多彩なプログラムが24時間いつでもご予約なしで無制限でご視聴いただけます。
  動画レッスンのご視聴にはIDとパスワードが必要となります。IDはLAVA会員番号、初回パスワードは8ケタの生年月日となっております。初回ログイン後はお客様ご自身でパスワードを再設定ください。
  なお、UCHIYOGA＋プランご契約後最大10分後に動画サイトの利用が可能となります。パスワードリセットをご希望の場合、 こちら よりお問い合わせください。

• Q

  ライブレッスンの受講方法を教えて下さい。

  A

  予約サイトへログインいただきます(https://online.yoga-lava.com/mypage/)

  スマートフォンの場合：画面下部の「予約管理」をクリック
  PCの場合：画面上部「予約リスト」をクリック
  予約した対象レッスンの【受講する】ボタンをクリックしますとレッスン開催のZoomミーティングルームへ自動接続されます。
  ※【オンラインレッスンを受講する】ボタンはレッスン開始30分前より表示されます。

  予約完了メール内にはレッスンのミーティングIDとパスコードは記載されておりませんので、必ず予約サイトよりご受講をお願いいたします。

  Zoomは下記よりダウンロードいただけます。
  【App Store】
  https://apps.apple.com/us/app/id546505307
  【Google Play】
  https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings
  【PC用】 ※一番上です
  https://zoom.us/download#client_4meeting

• Q

  動画レッスンの受講方法を教えて下さい。

  A

  UCHIYOGA+予約サイト内にある「動画レッスン視聴」というタブより動画レッスンサイトにご入室下さい。 レッスンの閲覧にはログインが必要です。動画レッスンのご視聴には専用のIDとパスワードが必要です。
  IDはLAVA会員番号、初回パスワードは8ケタの生年月日となっております。初回ログイン後はお客様ご自身でパスワードを再設定ください。

• Q

  レッスン受講に必要なZoomのダウンロード方法を教えて下さい。

  A

  【App Store】
  https://apps.apple.com/us/app/id546505307
  【Google Play】
  https://play.google.com/store/apps/details?id=us.zoom.videomeetings
  【PC用】 ※一番上です
  https://zoom.us/download#client_4meeting

• Q

  受講に必要な持ち物をおしえてください。

  A

  ご準備していただく物

  • ・パソコンや携帯などのタブレット・モバイル端末
  • ・運動が出来る上下のウェア
  • ・お水500㎖～1ℓ
  • ・汗拭き用タオル
  • ・ヨガマット　(※無くてもOK)
  • ・ワイヤレスイヤフォン　(※無くてもOK)

• Q

  途中入室・退室はできますか。

  A

  できます。UCHIYOGA+のレッスンは途中入室・途中退室が可能となっております。ぜひ隙間時間を利用してお気軽にご受講下さい。

• Q

  誰にも見られず受講できますか。

  A

  できます。UCHIYOGA+では、レッスン入室時は〈ビデオオフ〉の設定となっており、ご自身の映像はインストラクターにも他の受講者にも映りません。インストラクターにポーズチェックをしてもらうために〈ビデオオン〉にしたい場合は、画面左下のカメラマークの【ビデオの開始】を押します。赤い斜線が出ると〈ビデオオフ〉になります。赤い斜線が消えると〈ビデオオン〉になります。
  なお、ビデオオンにしますと、インストラクターだけでなく他のお客様からも見える状態となりますのでご了承ください。

• Q

  UCHIYOGA+を利用するために必要な動作環境を教えて下さい

  A

  UCHIYOGA+のご利用に必要な動作保証環境はこちらになります。

  ■予約サイトの動作保証ブラウザについて

  ・PC 端末

  ・Google Chrome 最新バージョン

  ・Firefox 最新バージョン

  ・Safari 最新バージョン

  ・Edge 最新バージョン

  ・OS 端末

  ・iOS 11 以上 (最新バージョンを含めた 3 世代までサポート)

  ・Safari 最新バージョン

  ・Chrome 最新バージョン

  ・LINE アプリ内ブラウザ最新バージョン

  ・Android 端末

  ・Android 6 以上

  ・Chrome 最新バージョン

  ■Zoomの動作保証について

  下記サイトにてご確認ください。

  https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023

• Q

  月に何本までレッスンが利用できますか

  A

  「ライブレッスン」は月に50本までご受講いただけます。「動画レッスン」につきましては、月間無制限でご受講いただけます。

• Q

  ライブレッスンは一度に何件まで予約できますか

  A

  最大5件までご予約が可能です。1日に複数本のレッスンをご受講いただく事もできます。なお、動画レッスンにつきましては、受講時のご予約は一切不要となります。

• Q

  レッスンを受けるたびに通話料がかかりますか。

  A

  ZOOMの利用につきましては、アプリ自体には下記の2種類のご利用方法(機能)がございます。

  ①「ダイヤルイン」で利用する：電話回線を利用するため、通話料が発生いたします。

  ②「インターネットを使用した通話」で利用する：ご自身でご契約されているデータ通信を利用するため、通話料は発生致しません。

  LAVAうちヨガ+では、通話料がかからないよう、②の【インターネットを使用した通話】のご利用しか選択できない設定にて配信しております。 ZOOMに入室していただく際には、通話料がかかる事は無く、ご自身でご契約されているインターネットのデータ通信費のみが発生いたします。
  使用する携帯の機種(iPhoneなど)によっては、②インターネットを使用した通話でのご利用の際にもZOOM ｍeetingという履歴で残ることがございますが、通話料は発生しておりませんのでご安心ください。

予約・キャンセルについて

• Q

  レッスン受講に予約は必要ですか。

  A

  UCHIYOGA+には「ライブレッスン」と「動画レッスン」の2種類のサービスがございます。ライブレッスンの受講にはご予約が必要です。ご予約はレッスン終了時間までできますので、いつでも途中参加が可能となっております。
  動画レッスンにつきましては、受講時のご予約は一切不要となります。

• Q

  レッスンの予約・キャンセルは何分前まで可能ですか。

  A

  ライブレッスンにつきましては、レッスン開始後の途中参加を可能にするために、「レッスン終了時間」までご予約が可能となっております。キャンセル可能時間は「レッスン開始時間」までとなります。なお、動画レッスンにつきましては、受講時のご予約は一切不要となります。

• Q

  月に何本までレッスンが利用できますか。

  A

  「ライブレッスン」が月に50本までご受講いただけます。「動画レッスン」につきましては、月間受講本数無制限でご受講いただけます。

• Q

  ライブレッスンは一度に何件まで予約できますか。

  A

  最大5件までご予約が可能です。1日に複数本のレッスンをご受講いただく事もできます。なお、動画レッスンにつきましては、受講時のご予約は一切不要となります。

ご解約について

• Q

  解約方法を教えて下さい。

  A

  UCHIYOGA+は初回登録後、毎月自動で継続更新されます。解約される場合、解約希望月の15日までに解約手続きが必要です。解約希望月の15日までに解約手続きをしていただいた場合、解約希望月の末日をもって解約となります。なお、お手続き方法はご利用の決済方法により異なります。

  (例)解約申請日 2/16～3/15のお手続き
  → 3月末にて解約

  解約申請日 3/16～4/15のお手続き
  → 4月末にて解約

  【クレジット払いの方】
  予約サイト内「マイページ」の「契約管理」からご自身でご解約ください。
  【口座振替の方】
  LAVA店頭にて書面でのご解約手続きをお願い致します。UCHIYOGA+のご解約はLAVA全店にて承ります。

• Q

  解約は最短でいつから可能ですか。

  A

  初回登録時にお支払いいただいた「初月分(日割り)+翌月分」の最大2か月間はご継続が必要です。解約のご申請はご利用開始月の翌月から可能です。

  (例)解約申請日 2/16～3/15のお手続き
  → 3月末にて解約

  解約申請日 3/16～4/15のお手続き
  → 4月末にて解約

• Q

  解約時に違約金などが発生することはありますか。

  A

  ご解約時に違約金などが発生することはございませんのでご安心ください。なお、ご解約時に過去分の月会費に未払いがある場合は、未払い分の月会費のお支払いが必要となります。

• Q

  申請した解約を取り消すことはできますか。

  A

  大変申し訳ございませんが、一度ご申請いただいたお手続きはお取消しすることができません。

その他

その他ご質問はこちらまで。