よくあるご質問

ご予約・キャンセル

予約

翌月の予約をしたいです。

毎月22日から翌月の予約が可能です。
スケジュールをご確認のうえ、Webまたはコールセンターにてご予約ください。

■パソコン・スマートフォンからのご予約はこちら
■ガラケーからのご予約はこちら

LAVAのLINE公式アカウントとID連携すれば、ログインなしで予約・キャンセルのお手続きいただけます。
■LAVA LINE公式アカウントの友だち追加はこちら

<コールセンターの電話番号・受付時間はこちら>
LAVAコールセンター 0570-00-4515 (音声ガイダンス1番)
(キャンセルは自動音声にて24時間受付)
受付時間 平日 9:00~21:00/土日祝 9:00~18:00

予約が必要か教えてください。

はい、完全予約制です。Webまたはコールセンターにてご予約ください。

レッスンの予約は1人何件まで出来るのか教えてください。

レッスンの予約可能件数はマンスリー種別により異なりますので、下記よりご確認ください。
マンスリーメンバーフリー:本予約4件、キャンセル待ち2件まで
マンスリーメンバーライト:本予約3件、キャンセル待ち1件まで
マンスリーメンバー・4:本予約2件、キャンセル待ち1件まで
マンスリーメンバー以外:本予約1件まで

予約が1件しかできません。

下記ご利用状況により1度にご予約いただける本予約の件数が異なっております。以下をご確認くださいませ。

【本予約1件の方】
・マンスリーメンバー以外の方
・ご予約制限がかかっている方
※前月1か月間のうち、2回以上のレッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できなかった場合、同時にご予約いただける件数を当月1か月間1件となります。

【そのほかの方】
マンスリーメンバーフリー:本予約4件、キャンセル待ち2件まで
マンスリーメンバーライト:本予約3件、キャンセル待ち1件まで
マンスリーメンバー・4:本予約2件、キャンセル待ち1件まで

キャンセル待ち予約について教えてください。

マンスリーメンバーにご登録いただいている方は、キャンセル待ち予約をご利用いただけます。

【ご利用方法】
・キャンセル待ちとなっているレッスンに関して「キャンセル待ち予約」の手続きを行います。
・キャンセル待ちのレッスンが本予約になった時点で、ご登録いただいてているメールアドレスに本予約完了の連絡が届きます。
・本予約の繰り上げは、レッスン開始の60分前までとなります。
※繰り上げが無かった場合は、レッスン開始の55分前に自動的にキャンセル処理されます。
※キャンセル待ちをされているレッスンのキャンセルは、レッスン開始の60分前までにお手続きをお願いいたします。

キャンセル待ちが可能な件数は、マンスリー種別により異なりますので、下記よりご確認ください。
マンスリーメンバーフリー:本予約4件、キャンセル待ち2件まで
マンスリーメンバーライト:本予約3件、キャンセル待ち1件まで
マンスリーメンバー・4:本予約2件、キャンセル待ち1件まで
マンスリーメンバー以外:本予約1件、キャンセル待ち利用不可

キャンセル

キャンセル受付時間を過ぎてしまいました。

レッスン開始の60分前を過ぎた場合、Web・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねますので、ご連絡は必要ございません。またレッスン表示は翌日に自動的に消える仕組みとなります。
※毎月1日~末日のうち、2回以上のレッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できなかった場合、同時にご予約いただける件数を翌日1か月間1件に制限させていただいております。何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

キャンセル料について知りたいです。

レッスンのキャンセル料はかかりませんが、一人でも多くの方にご利用いただけるように、レッスン開始の60分前までに、Web、LINE、コールセンターにてレッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きをお願いいたします。(キャンセル料が発生するサービスについては、上記ルール適用外になります)
※毎月1日~末日のうち、2回以上のレッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できなかった場合、翌月の1か月間同時にご予約いただける件数を1件に制限させていただきます。何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

キャンセル待ち予約をキャンセルできますか?

キャンセル待ちをされているレッスンのキャンセルは、レッスン開始の60分前までにお手続きをお願いいたします。

【Webからのご予約】

■パソコン・スマートフォンからのご予約はこちら
■ガラケーからのご予約はこちら

LAVAのLINE公式アカウントとID連携すれば、ログインなしで予約・キャンセルのお手続きいただけます。
■LAVA LINE公式アカウントの友だち追加はこちら

<コールセンターの電話番号・受付時間はこちら>
LAVAコールセンター 0570-00-4515 (音声ガイダンス1番)
(キャンセルは自動音声にて24時間受付)
受付時間 平日 9:00~21:00/土日祝 9:00~18:00

ルール

レッスンの予約・キャンセルは何分前まで可能か教えてください。

ご予約はWeb・コールセンターともにレッスン開始の15分前まで、キャンセルは60分前まで承っております。

スタジオには何分前までに行けばいいか教えてください。

受付は開始時間30分前から、遅くともレッスン開始の5分前までご来店いただき、レッスン開始時間までにスタジオにお入りください。
レッスン開始時間の10~15分前にはスタジオを開放しております。
※ご来店時間がレッスン開始5分前を過ぎた場合は、ご受講いただけません。

予約制限について教えてください。

毎月1日~末日のうち、2回以上のレッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できなかった場合、翌月の1か月間同時にご予約いただける件数を1件に制限させていただきます。
予約制限対象月にレッスン開始の60分を過ぎてからのキャンセルが1回以下の場合は、その翌月からご契約状況に応じた件数をご予約いただけます。

その他

ログインができません。

会員番号、またはパスワードに誤りがある、もしくは入力形式(半角英数字)が異なっている場合がございます。
会員番号は会員証記載の9桁の数字、パスワードは会員登録時に任意で設定された英数字、もしくは登録の電話番号になりますので、ご確認のうえ再度お試しください。
※ご利用環境により、ログインできないなど不具合がある可能性がございます。
WebブラウザのCookieを有効設定にしていただくかキャッシュの削除を行うと解消される場合がありますのでお試しください。

予約・キャンセル確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分られているか、ドメイン指定受信許可または拒否設定をしている可能性があります。
reserve@yoga-lava.comからのメールを受信できるよう、設定変更をお願いします。

会員番号とパスワードを忘れてしまいました。

パスワードはご予約専用サイトの”パスワードをお忘れの方はこちら”より照合いただけます。
尚、パスワードの初期設定は下記の通りです。
・Webで体験予約された方:ご自身で設定された英数字
・コールセンターまたは店頭で体験予約された方:登録の電話番号

照合メールが届かない、会員番号が不明の場合は、下記お問い合わせフォームまたはコールセンターまでご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

<コールセンターの電話番号・受付時間はこちら>
LAVAコールセンター 0570-00-4515 (音声ガイダンス1番)
(キャンセルは自動音声にて24時間受付)
受付時間 平日 9:00~21:00/土日祝 9:00~18:00

ログイン後、店舗検索を行っても表示されないレッスンがあります。

定員数に空きがあり、ご予約いただけるレッスンのみが表示されます。
スケジュールを確認する場合はレッスン予約の【カレンダーから】にてご覧ください。

ご予約専用ページの「優先表示店舗」とは何か教えてください。

レッスン予約検索時に、優先的に表示する店舗を最大5店舗登録できる便利な機能です。
登録店は自動的に表示されます。

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