進化するヨガ ~ホットヨガスタジオLAVA

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よくあるご質問

マンスリーメンバー(月額制会員制度)について

Qマンスリーメンバーとは何ですか。開く
A
月会費制・口座引き落とし制の毎日通っていただける大変お得なチケットです。(デイタイム会員は平日のみ)価格・詳細はチケット種別、スタジオによってそれぞれ異なります。
Q登録手続きに必要な物を教えてください。開く
A
運転免許証・保険証などの公的証明書の原本(コピー不可)、ご本人様名義の口座の金融機関・支店名・口座番号がわかるもの(キャッシュカード、通帳のコピー等)、金融機関届出印、登録金(5,000円)、月会費(初月2ヶ月分※)をお持ちください。
※ご入会・ご登録時に顧客管理システム用の顔写真を撮影させていただきます。
※ご登録時に必要な月会費は、ご登録日により異なります。
    1日~15日にご登録の場合/1.5ヶ月分(当月前半分は無料サービス)
    16日~末日にご登録の場合/1ヶ月分(当月分は無料サービス)
※岩盤浴専用マンスリーは無料サービス対象外、エンダモロジー専用マンスリーは当月分の日割り計算となり
ます。
Qマンスリーメンバーを解約したい場合はどうすればよいですか?開く
A
解約希望月前月の15日までに会員証とマンスリー証をご持参の上、ご登録メイン店舗でお手続きください。
15日を過ぎた場合は、翌々月より解約となりますのでご注意ください。
(例⇒6月より解約希望の場合は5月15日までにご来店)
電話や代理人による解約は受け付けておりません。
解約後、再度マンスリーメンバーにご登録いただく場合は、再登録として登録金の5,000円が必要となります。
また、15日が登録店舗の定休日と重なる場合は前日の14日までにお手続きをお願いいたします。
Qマンスリーメンバーに休会制度はありますか?また、復会はどうしたらよいですか?開く
A
休会希望月前月の15日までにご登録店舗でお手続きください。
休会中は事務手数料として月々2,100円を頂戴いたします。
また、復会される場合も同様に、希望月前月の15日までにご登録店舗でお手続きをお願いいたします。
Qマンスリー料金(月額)はいくらですか?開く
A
LAVA全店舗にてすべてのお時間帯でご利用いただけるマンスリーメンバーフリー・フルタイムは月額16,300円(税込み)となります。
店舗限定のライトマンスリー料金は店舗により異なります。
店舗別の月額料金、その他マンスリーメンバーの料金は店舗別料金表にてご確認をお願いいたします。
Q以前、マンスリー会員として利用し、現在は解約しています。再度マンスリー会員として利用するにはどうすればいいですか?入会金はかかりますか?開く
A
LAVAは永久会員制となっておりますので会員登録が済んでいる場合は入会金の必要はございません。
マンスリー再登録金として5,000円(税込)と、初月2ヶ月分の料金を頂戴いたします。
マンスリーメンバーカードは新たに発行いたしますが、会員証は以前のものをご利用ください。
レッスンご予約の上、開始の30分ほど前にご来店いただき、お手続きを完了していただきますと、その日からマンスリー会員様としてご利用いただけます。
その際、登録に必要なものをご来店時にお持ちください。
※以前と異なる店舗でもご登録は可能です。手続きに必要なお持ち物についてはこちらをご確認ください。
Q解約やコース変更など、マンスリーの手続きに必要な持ち物は何ですか?開く
A
お手続きには会員証とマンスリーチケットをご持参ください。
※ご印鑑は必要ございません。
Qデイタイム会員ですが日曜日にレッスンを受講したい場合はどうしたらいいですか?開く
A
土日祝日、平日17時以降など時間外のレッスンにつきましては、当日券(3,100~3,500円)をお支払いただくことでご受講いただけます。
ご受講の際は会員証をお持ちください。
Q1回ごとに支払う当日券に切り替えたいのですがどうしたらいいですか?開く
A
現在ご登録いただいているマンスリー契約の解約のお手続きが必要となります。
ご登録メイン店舗にご来店の上、お手続きをお願いします。
解約後は会員証をご提示いただき、当日券をご購入いただくことでご利用いただけます。
Q今月一度も通っていません。翌月の月会費に充ててもらえませんか?開く
A
大変申し訳ございませんが、ご利用回数に関わらず月会費は発生しております。翌月への繰越はできかねますのでご了承ください。
Q結婚して姓が変わりました。必要な手続きを教えてください。開く
A
現姓の公的証明書の原本(コピー不可)をご持参のうえご登録メイン店舗にご来店いただきお手続きをお願いいたします。 会員証は無料で差し替えさせていただきます。
口座名義に変更が発生する場合はスタッフまでご申告ください。
※一部お客様(会費決済申込書でご契約の方)はジャックスカスタマーセンターへお問い合わせをお願いする場合がございますので予めご了承ください。

水素水マンスリーメンバーについて

Q水素水マンスリーメンバーに登録したいのですが。開く
A
水素水サーバー設置店にて書面での登録手続きが必要となります。
営業時間内にご来店のうえお手続きをお願いします。
すでにマンスリーメンバー制度へご登録いただいている場合は、口座登録の必要はございません。
マンスリーメンバー制度へ未登録の場合は、マンスリーメンバー制度登録と同時に、水素水マンスリーメンバーのご登録をお願いいたします。
Q水素水マンスリーメンバーの料金はいくらですか?開く
A
月額:1,100円となります。(ご利用回数に関係なく定額料金となります。)
ご登録時の初回費用は、月会費2ヶ月分:1,100円(当月分は無料)、専用バッグ料金:1,240円が必要となります。 詳しくは水素水サーバー詳細ページにてご確認ください。
Q水素水マンスリーメンバーの会員証はありますか?開く
A
専用の会員証はございません。登録時に専用の水素水バックを購入いただき、登録済と分かる印を手持ちにつけさせていただきます。 ご利用時には、専用バックを必ずご持参のうえご来店をお願いします。専用パックをお忘れに場合はご利用いただけませんので予めご了承ください。
Q登録店舗(メイン・プラス1)を変更します。水素水マンスリーメンバーも店舗変更の手続きは必要ですか?開く
A
水素水マンスリーメンバーの店舗変更は承っておりません。
変更先店舗(メイン・プラス1)に水素水サーバーが設置されている場合はそのままご利用いただけます。
ただし、水素水マンスリーメンバーを解約される場合、最初に水素水マンスリーメンバーをご登録いただいた店舗でのお手続きとなりますので、遠方へ店舗変更される場合は、いったん水素水マンスリーメンバーをご解約いただき、変更先店舗で再度お申込みいただくことをおすすめいたします。
各種マンスリーメンバー登録店舗の変更についてはこちらにてご確認ください。
Q水素水マンスリーメンバーの休会はできますか?開く
A
申し訳ございませんが、水素水マンスリーメンバーの休会制度は設けておりません。 各種マンスリーメンバー制度休会期間中も水素水サーバーはご利用いただけますが、予定がない場合は、所定日までに水素水マンスリーメンバーのご解約のお手続きをお願いします。
Q水素水マンスリーメンバーをやめたい(解約したい)のですが。開く
A
通常のマンスリーメンバーと同様のお手続きとなります。
詳しくはこちらにてご確認ください。

お支払いについて

Q支払いにクレジットカード・デビットカードは使えますか?開く
A
VISA、JCB、AMEX、Master、デビットカードがご利用いただけます。お支払い方法は1回払いのみとなります。
Q月会費はいつ引き落としになりますか?開く
A
毎月27日に当月の月会費として登録口座より引き落としさせていただき、自動更新となります。(例⇒6月分月会費は6/27引き落とし)27日が土日祝日にあたる場合は、翌金融機関営業日の引き落としとなります。
Q月会費を現金やクレジットカードで支払うことはできますか?開く
A
月会費のお支払いは、登録時に記入いただいた口座からのみ引落しをさせていただきます。ただし、登録時にお支払いいただく登録金及び月会費2ヶ月分に限っては、現金もしくはクレジットカードでのお支払いをお願いします。
Q家族の口座から月会費を支払いたいのですが、本人名義以外の口座でも登録できますか?開く
A
基本的にはご本人様名義の口座より引落しをさせていただきます。ただし、一部可能な場合もございますので、店頭またはLAVAコールセンターまでお問い合わせください。
Q口座の書類を記入しておらず、口座引き落としが発生していないのですが解約手続きに来店する必要はありますか?開く
A
口座お引落のお手続きが完了していない状態でも、マンスリー会員様としてご登録いただいた場合、マンスリーのご解約手続きが必要となりますので、解約手続きをお願いいたします。また、口座登録が完了する前に解約された場合のお支払については請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)をお送りさせていただきますので、案内にしたがってお支払いただきますようお願いします。
Q月会費の引落しができているか確認したいです。開く
A
弊社にてお引落の確認ができるまでにお時間がかかります。恐れ入りますが、お急ぎの場合はお取引いただいている金融機関でご確認いただくか、通帳記入でのご確認をお願いいたします。また翌月5営業日以降でしたらコールセンターにてご確認いただけますのでお問合せください。 ※一部のお客様(会費決済申込書でご契約の方)はジャックスカスタマーセンターへお問い合わせをお願いする場合がございますので予めご了承ください。
Q登録して3ヶ月目から引落とし開始の予定だと思うのですが、月会費の請求ハガキが届きました。手続きはどうなっていますか?開く
A
最終の書類提出がご登録月内に完了しなかった場合、口座引落の開始月に遅れが生じます。(一部例外あり)
お引落としは最終書類提出日より3ヶ月目からの開始となります。
お引落としが開始される前の月会費に関しましては請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)を送付させていただいておりますので、内容をご確認のうえ期日内にお支払いをお願いいたします。
※お引落とし開始前の請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)でのお支払いにお手数料はかかりません。
ただし、支払期限切れ、紛失などの理由により請求書が再発行となった場合は手数料が発生いたしますので予めご了承ください。
Q口座の残高不足で引落ができなかった場合、どのように支払えばいいですか?開く
A
翌月のご請求に合算してお引落させていただきます。登録口座へのご入金はお引落日の前営業日までにお願いいたします。
※口座登録が完了していない場合や契約が終了している場合など、一部のご請求に関しては、請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)を送付いたします。
※ご住所の登録が無い場合、もしくはご住所に変更がありました場合は請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)がお届けできません。
お手数ですが、店頭にてご住所登録をお願いいたします。
※店頭支払い、指定口座へのお振込みは承っておりませんので予めご了承ください。
Q引落とし口座を変更したいのですが、どうすればいいですか?開く
A
マンスリー会員としてご登録いただいている店舗でのお手続きとなります。会員証とマンスリーチケット、公的証明書の原本(コピー不可)、ご本人様名義の口座の金融機関・支店名・口座番号がわかるもの(キャッシュカード、通帳のコピー等)、金融機関届出印をお持ちください。店頭にて書類のご記入をお願いいたします。
※一部お客様(会費決済申込書でご契約の方)はジャックスカスタマーセンターへお問い合わせをお願いする場合がございますので予めご了承ください。
Q月会費の支払に関して、通帳にはどのように記帳されるのですか?開く
A
毎月27日が引落となります。通帳には「ジャックス」、「JC LAVA」、「JC ジャックス」のいずれかの記載がされておりますのでご確認をお願いいたします。
※27日が土日、祝日の場合は翌金融機関営業日が引落日となります。
Q領収書が欲しいのですがどうすればいいですか?開く
A
マンスリーをご契約いただいたご登録店舗での発行となります。ご登録2ヶ月目までの領収書はご登録時のレシートと引き換えになりますので必ずレシートをお持ちください。お引落開始後の領収書は翌月5営業日以降、お引落が確認できた後の発行となります。ご来店時に店頭にお申し出ください。
例:5月27日のお引落の場合、6月の5営業日以降に発行が可能。
※一部お客様(会費決済申込書でご契約の方)はジャックスカスタマーセンターへお問い合わせをお願いする場合がございますので予めご了承ください。
Q支払い口座の変更を希望しています。いつから引き落とし先が変更になりますか?開く
A
新口座でのお引落としは、変更届け提出日より3ヶ月目からとなります。
例:5月に届出書を提出いただいた場合、7月から新しい口座からのお引落開始。
※一部お客様(会費決済申込書でご契約の方)はジャックスカスタマーセンターへお問い合わせをお願いする場合がございますので予めご了承ください。
Q引落としができなかったのですが、支払いが完了するまでレッスンも通えませんか?開く
A
ご解約(もしくは契約終了)とならない限りレッスンは通常通りご利用いただけます。
お支払方法は、翌月のご請求に合算してお引落しさせていただきます。
口座へのご入金はお引落日の前営業日までにお願いいたします。
※口座登録が完了していない場合や契約終了している場合など、一部のご請求に関しては、請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)を送付いたします。
※ご住所の登録が無い場合、もしくはご住所に変更がありました場合は請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)がお届けできません。
お手数ですが、店頭にてご住所登録をお願いいたします。
Q毎月お口座からの引き落としではなく、振込もしくは、クレジットカードでの支払いはできますか?開く
A
大変申し訳ございませんが、指定口座への振込みや、クレジットカード支払いなど、弊社指定のご契約以外のお引落とし方法は承っておりませんので予めご了承ください。
Q期限の切れた請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)は有効ですか?支払いはできますか?開く
A
申し訳ございませんが、お支払の有効期限が切れた請求書はご利用いただけません。
Q引落ができませんでした。店舗、もしくは振込で支払いできますか?開く
A
申し訳ございませんが、店頭およびお振込みでのお支払は承っておりません。
Q請求書(ハガキタイプのコンビニ払込票)を、登録住所以外の指定した住所に送ってほしいのですが可能ですか?開く
A
大変申し訳ございませんが、請求書はご登録いただいているご住所への発送となります。
送付先変更をご希望の場合は、店頭にてご住所の変更手続きをお願いいたします。
※一部お客様(会費決済申込書でご契約の方)はジャックスカスタマーセンターへのご連絡が必要となります。
Qマンスリーメンバーに登録したいのですが銀行の届け出印を持っていくのが不安です。他に登録する方法はないですか?開く
A
Pay-easy(ペイジー)をご利用いただくことで、届け出印が不要となります。ご登録時にはキャッシュカードが必要となりますのでご持参ください。ただし、下記店舗と一部金融機関では取り扱いがありませんので予めご了承ください。
※Pay-easyをご利用いただけない店舗:大森店、高田馬場店、綱島店、平塚店、本厚木店
(Pay-easyは、銀行口座情報を読取る端末です。)

紛失・再発行・各種お手続きについて

Q会員番号・パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?開く
A
「会員番号・パスワード確認」より、ご自身で確認いただけます。確認いただけない場合はお調べしてご連絡いたしますので、問い合わせフォームより、会員番号(登録番号)を必ずご記入の上、必要事項をお知らせください。
※パスワードは初期設定より変更がない場合はご登録のお電話番号を入力ください。
エンダモロジーの会員番号・パスワードに関しましては、登録店舗(店頭)またはコールセンターにてご連絡いただき、ご確認いただけます。 直接ご連絡をお願いいたします。
Qホームページから新規登録しましたが、本登録のメールが届きません。開く
A
まずは迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。また携帯アドレスをご登録いただいた際、ドメイン指定を解除される前に送信いただいた場合、登録メールアドレスに本登録のメールが届いていない可能性があります。その場合はお調べしてご連絡いたしますので、問い合わせフォームより、お名前(フリガナ)、ご登録のお電話番号、E-mailアドレス、お分かりの場合は会員番号(登録番号)をご記入の上、必要事項をお知らせください。
※エンダモロジーの新規登録方法は、レッスン予約の新規登録方法と異なります。
こちらのページにてご確認ください。
Q登録した情報を変更したいのですが、どうすればいいですか?(住所・名前・電話番号・メールアドレス・パスワード)開く
A
お客様ご自身で設定いただけます。ご予約専用ページよりログイン後、「会員情報変更」から変更できます。万が一変更できない場合はお調べしてご連絡いたしますので、問い合わせフォームより、会員番号(登録番号)を必ずご記入の上、必要事項をお知らせください。
エンダモロジーの会員情報を変更する場合は、エンダモロジー専用予約サイトよりご登録・変更をお願いいたします。 万が一変更できない場合は、登録店舗(店頭)またはコールセンターにてご連絡いただき、ご確認いただけます。直接ご連絡をお願いいたします。
Q会員証・マンスリーチケットをなくしてしまったのですが、どうすればいいですか?開く
A
会員証のみの場合は最寄りのスタジオへ、マンスリーチケットは「発行店舗」にご確認ください。
また、再発行の際、手数料としてそれぞれ520円を頂戴しております。
Q回数券をなくしてしまったのですが、どうすればいいですか?開く
A
回数券(1回券)につきましては、金券扱いとなるため、再発行は承っておりません。大変申し訳ございませんが、新しいチケットをお求めいただきますようお願いいたします。
Qメールマガジンの配信停止したいのですが、どうすればいいですか?開く
A
お客様ご自身で設定いただけます。ご予約専用ページよりログイン後、下方にある「会員情報変更」より、「情報配信希望しない」にチェックを入れてご登録ください。
なお、希望しないにチェックを入れた場合、ハガキ等のDMのお届けも停止となりますので予めご了承ください。
※変更前に配信設定済のハガキ・メールについては停止することができませんので、何卒ご了承ください。

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受付時間 平日 8:30~21:00/
土日祝 8:30~18:00
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